Πολιτική Επιστροφών & Υπαναχώρησης

Τελευταία Ενημέρωση: Ιανουάριος 2026 Ιστότοπος: www.toskiouraki.gr

Στο toskiouraki.gr, πρωταρχικός μας στόχος είναι η ικανοποίησή σας. Σεβόμαστε απόλυτα τα δικαιώματα του καταναλωτή και ακολουθούμε πιστά την Ευρωπαϊκή και Ελληνική νομοθεσία για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Αναιτιολόγητη Επιστροφή)

Δικαιούστε να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση (αγορά) εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να δώσετε καμία εξήγηση. Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημέρες από την επομένη της ημέρας που εσείς (ή ένας τρίτος που υποδείξατε) αποκτήσατε τη φυσική κατοχή των προϊόντων.

Επιστροφή Χρημάτων: Εάν υπαναχωρήσετε από την αγορά, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που λάβαμε από εσάς, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης (εξαιρουμένων των συμπληρωματικών εξόδων που οφείλονται στη δική σας επιλογή να χρησιμοποιηθεί τρόπος παράδοσης άλλος από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρουμε). Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εκτός κι αν ρητώς συμφωνήσετε διαφορετικά.

2. Προϋποθέσεις Επιστροφής & Ευθύνη Καταναλωτή

Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε να επιστρέψετε τα αγαθά στην αρχική τους κατάσταση.

Κατάσταση Προϊόντος: Φέρετε ευθύνη μόνο για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των αγαθών προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των αγαθών (δηλαδή χειρισμό πέραν αυτού που θα κάνατε σε ένα φυσικό κατάστημα).
Συσκευασία: Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί με όλα τα παρελκόμενά του (καρτελάκια, εγχειρίδια). Αν η αρχική συσκευασία έχει καταστραφεί με τρόπο που μειώνει την εμπορική αξία του προϊόντος, το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να συμψηφίσει τη μείωση της αξίας από το επιστρεφόμενο ποσό.
Παραστατικά: Η επιστροφή πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από το νόμιμο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής ή Τιμολόγιο).

3. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Είδη Υγειονομικού Ενδιαφέροντος: Προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση (π.χ. καλλυντικά, είδη προσωπικής φροντίδας, εσώρουχα).
Ευαλλοίωτα Προϊόντα: Προμήθεια αγαθών που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (π.χ. τρόφιμα, ποτά).
Εξατομικευμένα Προϊόντα: Προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

4. Διαδικασία Επιστροφής

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:

Ενημέρωση: Ενημερώστε μας για την απόφασή σας με μια ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή μέσω ταχυδρομείου ή email στο [email protected]).
Έντυπο Υπαναχώρησης: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης PDF, χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό.
Αποστολή: Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά (ιδανικά στο κουτί παραλαβής για αποφυγή φθορών κατά τη μεταφορά) και στείλτε το στη διεύθυνση: toskiouraki.gr Αίνου 11, Αλεξανδρούπολη Έβρος, Τ.Κ. 68132

5. Κόστος Επιστροφής

Σε περίπτωση Υπαναχώρησης (Αλλαγή Γνώμης): Ο πελάτης επιβαρύνεται με το άμεσο κόστος επιστροφής των αγαθών.
Σε περίπτωση Ελαττώματος ή Λάθους: Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έγινε λάθος στην παραγγελία από πλευράς μας, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής βαρύνουν αποκλειστικά το toskiouraki.gr, κατόπιν συνεννόησης για τον τρόπο αποστολής.

6. Πολιτική Ελαττωματικών Προϊόντων (Νόμιμη Εγγύηση)

Ανεξάρτητα από το δικαίωμα υπαναχώρησης, όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη Νόμιμη Εγγύηση Συμμόρφωσης διάρκειας 2 ετών (βάσει της Ευρωπαϊκής Οδηγίας για την πώληση αγαθών).

Εάν διαπιστώσετε ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή:

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας.
Θα σας ζητηθεί περιγραφή ή/και φωτογραφία του ελαττώματος.
Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, δικαιούστε δωρεάν αποκατάσταση ή αντικατάσταση του προϊόντος. Αν αυτό δεν είναι εφικτό, δικαιούστε μείωση της τιμής ή πλήρη επιστροφή χρημάτων.

7. Ακύρωση Παραγγελίας

Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία επιβάρυνση, εφόσον αυτή δεν έχει παραδοθεί ακόμη στην εταιρεία μεταφορών. Εάν έχει παραδοθεί, ισχύει η διαδικασία της Υπαναχώρησης.

8. Επίλυση Διαφορών

Σύμφωνα με την Οδηγία 2013/11/ΕΚ, η οποία ενσωματώθηκε στην Ελλάδα με την ΚΥΑ 70330/2015, προβλέπεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών με τη διαδικασία Alternative Dispute Resolution (ADR) στο σύνολο της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Εάν έχετε πρόβλημα με αγορά που πραγματοποιήσατε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω της εξυπηρέτησης πελατών μας, μπορείτε να κάνετε χρήση της πλατφόρμας: Ευρωπαϊκή Πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR).

Το toskiouraki.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις των συναλλαγών, που γίνονται μέσω του ηλεκτρονικού του καταστήματος.